【7分でわかる】DXが失敗する原因と成功の鍵となる「業務の棚卸し」

業務の棚卸しから業務改善につなげる考え方

　適切な業務の棚卸しができると、生産性や品質向上につながる「業務改善」ができます。グローバルに使われている業務改善のフレームワーク「ECRS（エクルス）」を紹介します。ECRSは、業務プロセスを改善することで、組織の競争力を高めるためのメソッドです。「Eliminate（排除）」「Combine（結合）」「Rearrange（入替え）」「Simplify（簡素化）」の4つのステップの頭文字からとった名称です。

Eliminate（排除）

　無駄な作業やプロセスを特定し、それらを排除します。過剰な手順や不要なリソースの削減が目的です。
例）手続きが面倒な承認プロセス、重複したデータ入力など

Combine（結合）

　類似した業務やプロセスを結合させ、統合します。同じような作業を重複して行う代わりに、一元化して共有することで効率アップします。
例）複数の部門で類似するデータを収集している　→データ収集プロセスを統合し、共有する

Rearrange（入替え）

　業務の手順や担当者の配置を見直し、より効率的な方法を見つけ出すステップです。業務の流れや責任を最適化することが目的です。
例）該当するスキルや経験をもつ従業員に、特定のタスクを割り当てる

Simplify（簡素化）

　業務プロセスや手順の複雑さを無くし、シンプルにします。誰でも対応できる手順にすることが目標です。処理のエラーを減少させ、教育コストも抑えられます。
例）複雑なフォームや文書を簡素化し、手順を簡略化する

＜ここまでのポイント＞
・適切な業務の棚卸しがあって、業務改善ができる。
・業務改善は「排除」「結合」「入替え」「簡素化」の4ステップで考えるとよい。